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 Communication
Concertation
Médiation
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Voir :
un
plan de communication et de concertation pour un projet routier
un
dispositif de participation des habitants
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| Nos interventions : |
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| 1. UNE ÉVALUATION PRÉALABLE DE LA SITUATION |
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| Intervention courte débouchant sur un avis d’expert tant sur
le volet humain (attitudes, rôles, sensibilités) que sur le
volet technique (appréciation des enjeux techniques, environnementaux,
socio-économiques, principales difficultés). |
| Elle permet d’apprécier les conditions les plus favorables
pour engager le processus en fonction des difficultés repérées. |
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| 2. UNE ANALYSE STRATÉGIQUE |
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| Intervention débouchant sur une stratégie de concertation
et de communication. |
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Cette intervention consistera à analyser :
 la genèse du projet,
les éléments constitutifs du dossier
technique,
les étapes éventuelles déjà
franchies et les étapes à venir,
les points de blocage rencontrés,
l’état présent des relations
avec les élus et les différents acteurs locaux, les principaux
partenaires, les médias. |
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| La stratégie portera sur les point suivants : |
| identification et hiérarchisation
des mécanismes de communication et de concertation selon les publics
visés et les décisions à prendre : information simple,
communication, concertation, animation, médiation, action pédagogique,
action de prévention… |
| définition des actions
à mener : objectifs, positionnements publics, résultats attendus. |
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| Elle permet au maître d’ouvrage de se préparer
au rôle à tenir dans la situation en fonction des étapes. |
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| 3. L’ÉLABORATION DU PLAN D’ACTIONS |
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| Approche générale
: le choix des moyens |
qui Informer ?
avec qui Dialoguer ?
qui Associer ? |
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| Des actions différenciées
selon les publics |
quand communiquer ? quoi communiquer
? avec qui ?
quand concerter ? quoi concerter ? avec qui
?
quand et comment évaluer les actions
réalisées ?
quand et comment mobiliser les relais locaux
? quelle coordination ? |
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| Intégrer
les impondérables, les dérives et les crises dans les actions
à mener |
| veille locale |
| mise en place d’une cellule
de crise |
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| LE PLAN D’ACTIONS |
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| Il est construit selon le canevas suivant : |
| Basé sur des données
concrètes vérifiées |
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| Ce qui assure la pertinence par rapport à l’objectif
visé. |
| Finalisé sur un résultat
à atteindre |
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| Les objectifs sont nettement définis par la cible. |
| Décomposé en étapes
distinctes |
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| Ces étapes sont constituées d’actions hiérarchiques,
réparties dans le temps. |
| Organisé pour permettre
l’action |
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| Définit qui fait quoi, quand, comment. |
| Conduit lui-même comme un
projet |
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| Inclut des outils de suivi, d’évaluation et de
bouclage. |
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| La conception de chaque action identifiée comporte
: |
le positionnement dans le temps
des différentes actions,
les objectifs précis de l’action
(quel effet pour quelle cible),
la description de son déroulement. |
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| 4. L’ASSISTANCE POUR LA CONCERTATION ET LA COMMUNICATION |
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| avec
les élus, les collectivités, les acteurs socio-économiques
et les administrations |
documents support à la
concertation
appui à la préparation et à
l'animation de réunions
constitution de groupes de concertation, ateliers
thématiques… |
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| avec le public |
documents de communication (dépliants,
exposition, lettre d'information, internet…)
appui à la préparation et à
l'animation de réunions
organisation de forums, événements,
visites de terrain… |
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| veille et suivi stratégique |
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| bilan de la concertation |
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